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Pas de frais... et puis finalement si

Nous sommes désormais le 1er mars, et les plaintes ces dernières semaines sont incessantes. L’une des situations revenant le plus souvent concerne des personnes facturées chèrement alors que le service client leur avait clairement affirmé que cela n’arriverait pas, pour finalement (après facturation) se voir expliquer que la facturation des mois d’abonnement restants à payer est la procédure habituelle, et qu’un remboursement sera réalisé plus tard.

Or pour certains, cela représente un trou surprise de plusieurs centaines d'euros dans leur compte, et parfois plus de 1000 euros… Une abonné nommée Camille a ainsi contacté l'UFC-Que Choisir mi-février pour lui faire part de son désarroi. En effet, après une demande classique de résiliation, SFR lui a envoyé une facture de...1059,65 euros.

Et l'explication de l'opérateur vaut son pesant d'or : « Après appel au service résiliation on
m'annonce que finalement hier ils se sont trompés et que je dois bien payer cette somme car ma portabilite a été faite avant le 1er fevrier !!! Personne ne m'avait bien sûr informé de cette clause lorsque j'ai contacté SFR la première fois pour résilier ! Que faire ? D'autant plus que le prelevement est prévu le 25 et que je suis loin d'avoir cette somme ! »
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